Devoluciones

En Miel Antonio Simón queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución claro y sencillo, respetando al mismo tiempo las características propias de nuestros productos.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:

oficina@miel-antoniosimon.com

indicando el número de pedido, el nombre del cliente y los productos cuya devolución solicita.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No haber sido utilizados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.

Por razones de seguridad alimentaria, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras su entrega.

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución de los productos correrán por cuenta del cliente.

No se aceptarán envíos a portes debidos.

No obstante, cuando la devolución sea consecuencia de un error en el envío, de la recepción de un producto defectuoso o de una incidencia imputable a la empresa o a la empresa de transporte, los costes de devolución y, en su caso, de sustitución del producto serán asumidos por Miel Antonio Simón.

Productos refrigerados y perecederos

El polen fresco y la jalea real fresca son productos que requieren conservación refrigerada y pueden deteriorarse rápidamente si se rompe la cadena de frío.

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez, ni a aquellos que hayan sido desprecintados o manipulados tras su entrega.

Por motivos de seguridad alimentaria y debido a la necesidad de mantener la cadena de frío, cualquier incidencia relacionada con estos productos deberá comunicarse en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido.

Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, distinto al solicitado o aprecia cualquier incidencia relacionada con el transporte o la conservación del producto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse por correo electrónico a oficina@miel-antoniosimon.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje exterior, de la etiqueta de transporte y de los productos afectados.

En caso de que la incidencia sea imputable al transporte, se tramitará la correspondiente reclamación ante la empresa transportista y se realizarán las gestiones necesarias para ofrecer al cliente una solución lo antes posible.

Reembolsos

Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución.